在当前的商业环境中，物业管理行业正经受着深刻的变革。正弘服务董事长孟君在一次专访中强调：“物业管理是一个长周期行业。”这一观点引发了广泛关注。在经济波动频繁的时代，如何运用周期思维来看待物业管理，成为了一个值得探讨的话题。
在较长的一段时间内，物业管理被认为是一个相对来说比较稳定的行业，少有人用周期性行业来定义它。然而，伴随着近年房地产市场的波动，物业服务企业不得不面临诸多不确定性。孟君提到，从经济学角度看，周期性行业是那些与经济波动相关性较强的行业，传统上如大宗原材料、工程机械等领域都被归类为此。过去几年，物业管理随着房地产市场的兴起，逐渐显示出其与经济周期的高度相关性。
在2024年的全国两会上，高水平发展成为了国家的重要主题。孟君认为，物业管理行业在应对高水平发展时，可以从五个“力”入手——人才力、科技力、品质力、创新力和共情力。这五个维度构成了正弘服务的新质服务力模型，不仅强调了资源的有效利用，更注重提升客户的体验与满意度。
孟君表示，2024年是正弘服务实施“品质焕新行动”的十周年，正弘服务团队在这期间进行了系统的品质提升。从园区环境的升级、服务创新到情绪价值的满足，一系列举措旨在提升客户的整体体验。正弘蓝堡湾项目正是此行动的受益者，该小区在经过多次改造与升级后，环境和服务的品质均有了显著的改善。
“静下来修炼内功”成为正弘服务当前的核心战略。孟君强调，在市场之间的竞争日益激烈的情况下，企业更应关注自身的运营状态与客户体验，而非一味追求短期利益。正弘服务确定2024年为“品质升级年”，通过深耕客户满意程度来应对市场的挑战。
除了关注基础设施与服务质量，正弘服务还进一步探索业主的情感需求。孟君提到，在项目运营过程中，正弘服务为每户业主建立了客户台账，并在此基础上开展多项关怀活动。比如通过对空巢老人和残疾人士的慰问，营造邻里之间的温情与关怀。这样的温暖服务，不仅体现了企业的社会责任感，也在许多业主心中树立了良好的口碑。
随着市场环境的一直在变化，孟君强调物业管理的未来需要进行深度创新。这不仅体现在物业设施与设备的维护上，更要兼顾业主的体验与需求。正弘服务从传统的物业管理模式向全方位的生活服务平台转型，推出了“正弘美好+”社群品牌，旨在通过多样化的服务内容，提升业主的生活品质。
在此框架下，正弘服务引入了高科技手段，利用“弘智+”智慧服务平台实现了对园区设备的精细化管理。例如，每一盏灯都有了自己的“身份证”，业主只需扫描二维码即可获取相关信息。同时，正弘服务团队还开展了情绪管理课程，通过《业主情绪报告》实时了解客户的心理健康状态，并针对性地提升服务体验。
孟君相信，随着服务的深度与宽度不断延伸，正弘服务必将迎来更多的发展机遇。她坚信：“物业管理是为了让业主和客户生活得更美好。”在面对市场的挑战与机会时，正弘服务将不断坚持其品质与长期主义的发展路径，通过全面的客户服务提升来为行业树立标杆。
通过孟君的分享，我们显而易见，物业管理的未来充满了挑战，但同时也蕴含着巨大的机遇。如何在时代的变革中找到自身的定位，如何用周期思维来审视行业的变化，都是业界需要深入思考的问题。
在即将到来的新一年，正弘服务将如何继续推进其品质与创新战略，如何在激烈的市场之间的竞争中占据一席之地，都将成为值得期待的焦点。我们期待业界的逐步发展与创新，也欢迎读者对此进行更深入的思考与讨论。返回搜狐，查看更加多
