日前，国家商场监管总局主管、我国顾客协会主办的《我国顾客报》发布2025版《我国3·15年度报告》，泉州市立异推广的旅行商场“宠客法律”形式，被其列为2024年度全国商场监管体系消费维权当地立异做法之一，充分肯定了该做法的示范作用。
2024年，福建省泉州市商场监督办理部门推广“宠客法律”形式，经过立异监督办理、强化法律与优化服务，有用改进了旅行消费环境，提高了游客满意度和信赖度，为全国旅行商场监管供给了可学习的经历。该形式助力泉州成为文旅网红城市，完成了游客招待量与旅行收入的两层腾跃。
“宠客法律”以柔性法律和高效服务为中心，旨在为游客供给温馨舒适的旅行体会。
泉州市商场监督办理部门选用驻场监督、沿街巡查、实地检查及线上监测等手法，对酒店、餐饮、景区游乐、旅行购物等要点职业施行立体化监管，对欺客宰客、打乱商场等违背相关规定的行为采纳零忍受情绪，快速处置并严峻惩治。一起，泉州市创始互联网住宿订房价格监测剖析体系，智能化监测价格动态，保证商场行情报价通明。经过与各大在线旅行渠道协作，强化价格行为合规办理。
此外，泉州市还拟定了针对特征业态的服务标准，如《蟳埔女风俗簪花围服务标准》，推进职业标准化开展，并发布《泉州市文旅职业诚信合规条约》，引导涉旅职业诚信运营。在消费维权方面，依托全国12315热线小时人工接诉，在抢手景区建立维权服务点，发挥ODR企业线上胶葛调停作用，高效调停消费胶葛。组成商场监管应急法律队，施行24小时备勤，快速呼应严重投诉，跨部门联动处理，保证游客权益。
“宠客法律”施行后，泉州市旅行商场秩序明显改进，游客满意度逐渐的提高。2024年，泉州市全年游客招待量打破1亿人次大关，旅行总花费达1211.40亿元，同比增加20.8%。今年春节期间，泉州市招待游客量与旅行总花费别离增加23.6%和25.9%，显示了“宠客法律”形式的明显成效。
“宠客法律”形式经过立体化监管、智能化监测、标准化引领、高效化维权等方法，完成了对旅行商场的精准化、高效化办理；推广诚信合规条约，有用推进了涉旅职业的自律和标准化开展；以游客为中心的服务理念，为全国旅行商场监管树立了标杆。这一形式为其他当地供给了可仿制的监管结构，尤其是在应对节假日旅行顶峰时具有极端严重参考价值。
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