日前，记者从北京市投诉部分得悉，2025年第一季度，北京市共受理触及旅行社的旅行投诉7426件，其间区级投诉占比超九成。针对投诉热点问题，北京市文明和旅行局已采纳暂停部分旅行社电子行程单存案权限等办法。
依据北京市文旅局商场质量监督与咨询服务中心数据，在2025年一季度市级层面受理的36件旅行社投诉中，服务规范不符(17件)与行前解约(15件)为主要矛盾，占总投诉量的88.89%。有5起触及强制添加购物行程，3起触及私行添加付费项目，单个事例呈现导游兜销物品等违背相关规定的行为。经调停，已结案35件，为游客挽回经济损失48194元。
区级监管部分受理的旅行社投诉量高达7426件，其间退订退费胶葛占比62.7%(4655件)，服务的质量问题占36.1%(2682件)，还有89件触及旅行社资质争议。多个方面数据显现，消费后继续增长的退费争议仍是主要矛盾点。
值得重视的是，跟着“直播带货+旅行”形式的遍及，第一季度呈现多起“图文不符”投诉事例。监管部分着重，网红推介的“独家线路”“尊享服务”等许诺有必要写入正式合同，游客有权要求经营者对宣扬内容做条款化承认。
现在，针对投诉量继续较高的旅行社，北京市文旅局已树立动态监督管理机制。北京市文旅局相关担任这个的人说，将继续优化旅行商场秩序，主张游客经过正规渠道预定服务，留存消费凭据，遇胶葛可及时拨打12345热线维权。
跟着“五一”“端午”假日接近，北京行将进入旅行旺季。监管部分特别提示游客，针对网络站点渠道及直播带货中的旅行服务产品，必须经过“全国旅行监管服务渠道”核验旅行社业务经营许可证，保证电子合同签约主体与实践经营者共同，特别警觉“超低价团”背面的资质圈套。
